GARANCIJSKI LIST MIKELIS (v nadaljevanju proizvajalec)

1) GARANCIJA ZA RAČUNALNIŠKO OPREMO MIKELIS SE UVELJAVLJA:

• na sedežu podjetja Dobrava 14, 8222 Otočec (standardna garancija in podpora),

- prevzem opreme na sedežu, strošek dostave bremeni kupca,
- za popravljeno oz. zamenjano opremo ima kupec pravico do brezplačne dostave

• na lokaciji kupca

- ob sklenitvi vzdrževalne pogodbe (prevzem in vračilo opreme na lokacijo),
- ob plačilu kilometrine v obe smeri in sicer v znesku 20% od cene goriva (E95).

2) DOBA GARANCIJE:

• Računalniki MIKELIS – 1, 2 ali 3 leta od datuma izdelave (označeno na specifikaciji ob dobavi)
• Ostale periferne naprave in komponente – po pogojih proizvajalca (navedeno na računu-dobavnici, oz. na listu s serijskimi številkami in specifikaciji vgrajenih komponent).

Garancijski rok proizvoda prične teči z dnem izdelave produkta, ki je označen na dobavnici oz. garancijskem listu. Čas trajanja nadstandardne podpore pa traja glede na dobo določeno v pogodbi o nadstandardnem vzdrževanju oz. v »pogodbi o vzdrževanju«. Pogodbo o vzdrževanju je možno skleniti kadarkoli v času garancije.

PROIZVAJALEC BO V GARANCIJSKEM ČASU BREZPLAČNO ODPRAVIL VSE NAPAKE NA STROJNI OPREMI, KI SO POSLEDICA NAPAK NA MATERIALU ALI KATERIH JE VZROK PROIZVODNJA IZDELKA.

NAPAKE NA PROGRAMSKI OPREMI IN NAPAKE NA STROJNI OPREMI POVZROČENE ZARADI NAPAKE NA PROGRAMSKI OPREMI NISO DEL GARANCIJSKEGA KRITJA!

Licenčna programska oprema kupljena pri nas z nakupom vsebuje osnovno pomoč in podporo za nameščanje in uporabo.

Garancijska izjava izpolnjuje in presega zakonsko določeno garancijsko dobo.

Kupec je dolžan napako na opremi, ki jo reklamira, javiti proizvajalcu. Opremo pa dostaviti na servis skupaj z garancijskim listom in specifikacijo komponent s serijskimi številkami. Transportne stroške krije kupec v skladu 1. točko garancijske izjave. Proizvajalec si pridržuje pravico, da reklamirane dele popravi ali pa jih zamenja. Za popravljene ali zamenjane dele velja garancija do prenehanja garancije sistema. Za popravilo daljše od 30 dni se garancija podaljša za 1 mesec. V kolikor proizvajalec napake ne odpravi v roku 45 dni je dolžan izdelek zamenjati z novim enakovrednim ali boljšim. Proizvajalec ne odgovarja, če ne zagotovi servisa ali delov zaradi vzrokov na katere ne more vplivati. Nadgradnja sistema je zagotovljena le v obdobju, ko se s sistemom kompatibilne komponente še proizvajajo. Proizvajalec ni dolžan začeti s popravilom oziroma zamenjati izdelek, dokler kupec ne poravna vseh obveznosti iz pogodbe o nakupu opreme.

Deli vgrajeni v sistem naknadno (nadgradnja sistema) imajo garancijo 1 leto.

3) GARANCIJA NE VELJA V NASLEDNJIH PRIMERIH:

• V primeru poseganja v strojno opremo ali BIOS brez dovoljenja proizvajalca,
• V primeru okvare zaradi motenj v električnem omrežju in drugih primerov višje sile,
• V primeru mehanskih poškodb zaradi malomarnega ravnanja z izdelkom,
• Za pregorele LAN vmesnike zaradi motenj v omrežju LAN,
• Opravilno nesposoben računalnik zaradi škodljivih programskih kod (virusi, malware, ...).

Garancijo priznavamo tudi za primere iz 3. točke, 2. in 4. alineje, če je bil računalnik v času nastanka okvare krit z varnostnim paketom, ki vsebuje brezhibno prenapetostno zaščito za napajanje in LAN, ter aktivno zaščito F-secure. Paket se da dokupiti naknadno (novost 2010 - F-secure zaščita z neomejenim online "cloud" backupom podatkov za 1-3 računalnike).

4) GARANCIJA NE VKLJUČUJE:

• Popravila sistemov izven delovnega časa podjetja,
• Nadgradnja novih BIOS-ov in FIRMWARE-ov,
• Preventivnega vzdrževanja, čiščenja, optimiziranja,
• Arhiviranja in prenosa podatkov, inštalacije aplikacij,
• Čiščenja virusov in druge škodljive programske kode (razen v primeru skenjene pogodbe).

Opozorilo!
Proizvajalec ni odgovoren za gospodarsko škodo, ki bi nastala zaradi posledic napake v delovanju strojne ali programske opreme. Proizvajalec je v garancijskem obdobju odgovoren za škodo na opremi, le do višine vrednosti reklamirane opreme na dan reklamacije.

Razširjeni garancijski paket ZA PRENOSNIKE

*OPOMBA: (od srede leta 2009 ne sestavljamo več prenosnikov, ker je Intel sklenil program VBI in tako nimamo več dostopa do dragocenih komponent. Povprečne(ali slabe) kvalitete pa je na trgu že dovolj, zato je program "mikelis prenosniki" v načrtu za boljše čase, ko bo moč spet dobiti vrhunsko kakovost po konkurenčnih cenah. 5 let je šlo ok:) Vsem sestavljenim prenosnikom je že potekla garancija (dve leti) in nobeden se še ni dokončno pokvaril (niti prvo prodani leta 2005).

Res je, da do okvar na naših prenosnikih prihaja izredno redko, saj prenosnike sestavljamo* iz komponent najvišjega cenovnega razreda, za katere jamči* INTEL. Poleg tega je vsak prenosnik posamezno preizkušen s konkretnimi programi in opravili, kot tudi s testi vzdržljivosti. A vendarle se zavedamo, da je za vas tudi najmanjša možnost okvare, ki realno ostaja, za vaše delo neprijetna, stresna in nezaželjena.

Zato Vam
v razširjenem garancijskem paketu poleg standardne garancijske usluge
nudimo naslednjo, za vas ugodno in za vaše delo morda nujno storitev:

• Vaš računalnik prevzamemo v istem dnevu od prijave napake kjerkoli v Sloveniji (*) in ga zamenjamo z nadomestnim prenosnikom za čas popravila.
• V kolikor okvara ali pomanjkljivost to omogoča, vam na nadomestni prenosnik prenesemo pomembne in potrebne podatke, ter ga prilagodimo vašim potrebam.
• Vaše delo bo morda še v istem delovnem dnevu, najkasneje pa naslednji delovni dan, potekalo nemoteno in brezhibno, kot da okvare ne bi bilo. (**)

Garancijski paket vam prinaša koristi in udobje tudi v primerih ki niso kriti z garancijsko izjavo in sicer z enako hitrimi odzivnimi časi ob prijavi napake in zamenjavo prenosnika. (***)

* kjerkoli v Sloveniji pomeni v vseh večjih krajih, prevzem v istem dnevu pa pomenu v primeru, ko je bila napaka javljena med delovnim časom 9h-17h.

** v večini primerov se napake izkažejo za napake v programski opremi in jih rešimo na kraju samem (ali preko interneta).

CENA STORITVE
za posamezni prenosnik znaša 75 EUR+DDV na leto, oziroma 105 EUR+DDV za dve leti.
Vsak prenosnik ima v tej storitvi tudi pravico do enkrat letnega preventivnega pregleda delovanja, nastavitev in optimizacije, ter morebitnega čiščenja izdelka ob obveznem predhodnem dogovoru za to storitev.

*** V kolikor se izkaže, da napaka ni bila posledica garancijsko pokritih primerov, se storitev servisa zaračuna po veljavnem ceniku, vendar ob upoštevanem 15% popustu na redno storitev.

Razširjeni garancijski paket ZA OSEBNE RAČUNALNIKE IN STREŽNIKE

Za boljšo prilagodljivost potrebam uporabnika smo paket podpore razdelili v dva dela. Osnovna podpora z imenom "24/7" in razširjena podpora "24/7 PRO".

24/7
poleg standardne garancijske usluge Vam nudimo še:

• prevzem sistema v servis v roku največ 24 ur po obvestilu o okvari kjerkoli v Sloveniji *
• popravilo sistema v najkrajšem možnem času **
• brezplačna dostava nazaj na dom

Garancijski paket vam prinaša koristi in udobje tudi v primerih ki niso kriti z garancijsko izjavo in sicer z enako hitrimi odzivnimi časi ob prijavi napake ***

24/7 PRO
poleg standardne garancijske usluge Vam nudimo še:

• urgenten prevzem sistema v servis v istem delovnem dnevu po obvestilu o okvari kjerkoli v Sloveniji *
• popravilo sistema na kraju samem oz. do drugega delovnega dne **
• zamenjava z nadomestnim primerljivim izdelkom za čas popravila, konfiguriranim za delo, ki ga opravljate
• brezplačna dostava nazaj na dom
• enkrat letno brezplačno preventivno optimiziranje in čiščenje sistema ****

Garancijski paket vam prinaša koristi in udobje tudi v primerih ki niso kriti z garancijsko izjavo in sicer z enako hitrimi odzivnimi časi ob prijavi napake ***

* kjerkoli v Sloveniji pomeni v vseh večjih krajih, prevzem v istem dnevu pa pomenu v primeru, ko je bila napaka javljena med delovnim časom 9h-17h.
** v večini primerov se napake izkažejo za napake v programski opremi in jih rešimo na kraju samem (ali preko interneta, če povezava z internetom deluje).
*** V kolikor se izkaže, da napaka ni bila posledica garancijsko pokritih primerov, se storitev servisa zaračuna po veljavnem ceniku na katero upoštevamo 15% popusta.
**** obvezno predhodno naročanje storitve za najmanj 14 delovnih dni

CENA STORITVE
RAČUNALNIŠKI SISTEMI
24/7 - cena znaša 2% nabavne vrednosti računalnika na mesec (kupon za 1 intervencijo /m).
24/7 PRO - cena znaša 5% vrednosti novega računalnika na mesec (kupon za 1 intervencijo /m).

STREŽNIŠKII SISTEMI
24/7 - cena znaša 3% vrednosti novega strežnika na mesec, (kupon za dve intervenciji /2).
24/7 PRO - cena znaša 6% vrednosti novega strežnika na mesec, (kupon za dve intervenciji /2).

V pogodbi o razširjenem garancijskem paketu se lahko točno določi za ketere posamezne produkte se paket naroča. Lahko samo računalnik brez monitorja, tiskalnika, tipkovnice, skenerja... vrednost se določa le na dobavno vrednost vključene opreme. Kilometrina se obračuna po ključu 20% cene E95 goriva.